Hoje em dia muito se fala em CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente). Alguns vendem esta sigla, como uma novíssima ferramenta para gestão das empresas, principalmente para organizar a área comercial. Mas o conceito é muito antigo e faz parte da prática de pequenos, mas bons, comerciantes há muito tempo: conhecer o perfil do cliente e esforçar-se para agradá-lo. O objetivo do CRM dentro de uma empresa é ser uma ferramente para encantar o cliente, antecipando suas necessidades e adivinhando seus desejos.
O que é realmente novo não é o conceito em si, mas a utilização da tecnologia de informação hoje disponível, que permite este tipo de tratamento personalizado mesmo para empresas com milhões de clientes espalhados por todo o país. Então, para implementar processos de CRM, as empresas devem rever as atitudes e as tecnologias que apóiam a interação com o seu público.
O CRM extrapola ao gerenciamento dos clientes, devendo gerenciar e armazenar informações de todas as relações importantes, incluindo fornecedores, colaboradores e funcionários. Em função disto, cada empresa deve decidir o que significa CRM para a sua organização e para o futuro de seu sucesso no mercado, montando uma estratégia específica, dentro desta moderna definição.
Hoje a Agrotis pode disponibilizar uma solução de implantação de CRM para as empresas do agronegócio, totalmente integrado ao sistema Agrotis Gerencial. A partir da implantação do Agrotis CRM a sua empresa poderá perceber os benefícios que uma mudança cultural aliada à estratégia adequada podem trazer:
Além desses aspectos, o Agrotis CRM vai permitir a disseminação das informações para todos os setores da empresa e, operacionalmente, medir ganhos em relação ao tempo de geração de propostas, conversão em pedidos, tempo de resposta ao cliente e manutenção do histórico do atendimento, o que permite que as informações do seu cliente fiquem disponíveis para toda equipe em um atendimento futuro, dentro do nível de acesso permitido para cada usuário.
Conheça o Agrotis CRM e saiba porque ele é fundamental para maximizar o resultado de investimentos em relacionamento com os seus clientes.
